Développer l'efficacité relationnelle
3 jours
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Résumé
Des clés pour agir sur la qualité de la relation
Objectifs
Développer les attitudes et savoir-faire propres à la conduite des relations professionnelles
Savoir agir sur la qualité de la relation
Repérer les modes de fonctionnement dans les situations de tension.
Programme
Introduction et présentation (1h)
1ère partie (3h) Analyser le réseau relationnel professionnel
- Etablir un diagnostic sur la qualité des relations au sein de ce réseau
- Clarifier les composantes d’une relation de qualité dans le cadre du travail
2ème partie (4h) : L’écoute et l’expression
- Les niveaux de communication
- Les composantes d’une écoute active
- Des repères pour une expression ajustée
- Synthèse des observations
3ème partie (6h30) : L’affirmation et l’adaptation face aux interlocuteurs
- S’exprimer à partir des motivations essentielles
- Acquérir une méthode d’affirmation constructive
- Dépasser les difficultés dans l’affirmation
4ème partie (4h) : Les modes de fonctionnement dans les situations de tension ou de conflit
- Savoir identifier les difficultés, comportements et modèles relationnels dans les situations tendues
- Conséquences et axes de progrès sur le positionnement et la communication
Synthèse, plan d’action et bilan (2h30)
Conditions de participation
et personnes concernées
Sont concernés : les agents de maîtrise, d’encadrement et tout professionnel.
DOCUMENTS A TELECHARGER
Programme
Tarif
Bulletin d'inscription